1. Est-ce que mon abonnement tl+ me permet de bénéficier des prestations sur l’ensemble du réseau Mobilis ?

Votre abonnement tl+ Mon vélo n'est valable que sur le réseau tl et LEB, hors minibus (Lignes : 42, 48, 49, 67, 68, 69). Il n’est pas valable dans les autres entreprises de transports. Les autres abonnements sont valables sur l'ensemble du réseau Mobilis.

2. Est-ce que tous les membres de ma famille peuvent souscrire à cette offre ?

L'abonnement tl+ est individuel ouvert à tous : junior, adulte et senior. Il n’est pas compatible avec les abonnements transmissibles.

3. Où acheter cet abonnement ?

Vous pouvez vous rendre dans les points de clientèle tl ou l’acheter en ligne sur www.t-l.ch/tlplus.

4. Quels sont les documents à présenter pour l’acheter ?

Si vous possédez une carte SwissPass, avez un compte client tl, et une carte de crédit, (carte prepaid non acceptée), vous pouvez acheter l'abonnement en ligne. Sinon, vous pouvez vous rendre en centre clientèle tl du Flon, de l’EPFL ou de la gare d'Echallens. Si vous devez créer une carte SwissPass, vous devrez impérativement vous munir d’une pièce d'identité ainsi que d’une photo format passeport. Pour pouvoir bénéficier des prestations de certains des partenaires, il faudra également présenter une carte de crédit ainsi que votre permis de conduire (uniquement pour le produit tl+ Auto).

5. Est-ce que l’utilisation de certaines prestations engendre des frais supplémentaires ?

Oui, des frais additionnels peuvent vous être facturés par exemple lors de dépassement de la durée de location du véhicule ou du vélo PubliBike ou pour toute demande particulière.

6. Puis-je acheter plusieurs abonnements ?

Oui, je peux acheter plusieurs abonnements consécutifs le même jour. Vous pouvez aussi cumuler les différents produits tl+.

7. Qui puis-je contacter en cas de question ?

Vous pouvez contacter le service client tl au 021 621 01 11 ou par email à tlplus@t-l.ch.

8. Puis-je cumuler l’abo tl+ Mon vélo, tl+ vélo & tl+ auto ?

Oui cela est possible à condition que vous ayez un abonnement Mobilis valable.

9. Quelles sont les conditions d’achat en ligne ?

Vous devez avoir une carte SwissPass ou passer en point de vente pour en faire une. Il est essentiel d’avoir un compte Mon Espace tl afin de pouvoir vous servir de la webapp. Un smartphone est aussi nécessaire en cas de contrôle pour votre abonnement tl+ Mon vélo et pour faire vos réservations tl+ Auto et mais aussi pour visualiser les vélos PubliBike disponibles.

1. Est-ce que mon abonnement est transmissible ?

L'abonnement tl+ n'est pas transmissible.

2. Est-ce que cet abonnement est accessible aux mineurs ?

L'abonnement tl+ est accessible aux mineurs qui possède un smartphone, l'abonnement tl+ Auto est réservé au plus 19 ans avec un permis de conduire valable depuis au minimum un an (365 jours).

3. Comment renouveler mon abonnement ?

Vous pouvez renouveler votre abonnement en ligne sur www.t-l.ch/tlplus ou en vous rendant au Centre Clientèle du Flon, de l'EPFL ou d'Echallens.

4. Est-ce que je peux interrompre ou me faire rembourser mon abonnement tl+ ?

Non, les abonnements tl+ ne peuvent être interrompus ni remboursés, seule la partie Mobilis est remboursable selon les conditions standards (www.mobilis.ch). Le remboursement est uniquement possible en points de vente.

5. Je n’ai pas de carte SwissPass, comment faire ?

Si vous n'avez de carte SwissPass vous devez vous rendre aux Centres Clientèle tl du Flon, de l’EPFL ou de la gare d'Echallens. Votre carte SwissPass gratuite sera commandée. Il vous faudra toutefois vous présenter avec votre pièce d’identité et une photo au format passeport.

6. J’ai un abonnement Mobilis en cours de validité, je souhaite prendre un supplément tl+ comment faire ?

Vous devez vous rendre dans un centre clientèle tl. Un conseiller vous permettra d’acheter un supplément tl+ Mon vélo, tl+ Vélo ou encore tl+ Auto. La vente en ligne du supplément n’est pas possible.

1. Qu’est-ce que la webapp tl+ ?

La webapp tl+ est une application web pour smartphone qui vous aide à profiter simplement de votre abonnement tl+. Elle vous permet de prendre votre billet vélo, ou de faire votre réservation de voiture. Elle vous permet également de visualiser l'ensemble des parkings à vélos dans la région lausannoise. Il vous suffit de renseigner votre destination pour voir les itinéraires et modes de transport possibles.

2. Je n’arrive pas à accéder à la webapp tl+, pouvez-vous m’aider ?

La webapp est accessible via le site tlplus.t-l.ch/app. Il vous suffira de vous connecter avec les données de votre compte client tl.

3. Comment puis-je ajouter la webapp tl+ sur l’écran d’accueil de mon smartphone Androïd ?

Rendez-vous sur le site tlplus.t-l.ch/app à l'aide de votre navigateur Chrome, cliquez sur les 3 points verticaux (situé en haut à droite de la barre d'adresse), puis sur 'Ajouter à l'écran d'accueil' et 'Ajouter'. Vous aurez ensuite une nouvelle icône tl+ sur l'écran de votre smartphone vous permettant d'accéder directement à la webapp.

4. Comment puis-je ajouter la webapp tl+ sur l’écran d’accueil de mon iPhone ?

Rendez-vous sur le site tlplus.t-l.ch/app à l'aide de votre navigateur Safari, cliquez sur le carré avec une flèche pointant vers le haut (situé en bas de l'écran), puis sur le carré avec le signe + 'Sur l'écran d'accueil' et 'Ajouter'. Vous aurez ensuite une nouvelle icône tl+ sur l'écran de votre iPhone vous permettant d'accéder directement à la webapp.

1. J’ai commandé une prestation par erreur, à qui dois-je m’adresser ?

Vous pouvez contacter le service clients tl au 021 621 01 11 ou par email à tlplus@t-l.ch.

2. La réservation s’est interrompue en cours d’envoi, comment m’assurer qu'elle a été prise en compte ?

Vous pouvez contrôler l'état de votre réservation dans la rubrique 'Mes réservations'.

3. Ma carte de crédit a été débitée à tort, que faire ?

Votre carte peut être utilisée pour effectuer le paiement de l'abonnement en ligne. Vous pouvez également être sujet à des frais additionnels en cas de dépassement de la durée de location du véhicule, du vélo PubliBike ou pour toute demande particulière. Prenez contact avec le partenaire concerné pour toute question à ce sujet.

4. Je n’arrive plus à accéder à mon compte tl+, que faire ?

Vous pouvez contacter le service clients tl au 021 621 01 11 ou par email à tlplus@t-l.ch.

5. Vers qui me retourner en cas de litige ?

Si votre litige concerne Europcar ou PubliBike, merci de bien vouloir les contacter directement.

6. J’ai perdu mon SwissPass, que faire ?

Rendez-vous dans un Centre Clientèle tl de votre choix pour commander une nouvelle carte. Le remplacement à la suite d’une perte, un changement de nom ou un dégât occasionné par vous-même coûte 30.- CHF. En cas de défaut technique, votre carte est remplacée gratuitement.

7. Où trouver les conditions générales ?

Vous pouvez trouver les conditions générales en cliquant sur le lien suivant et les conditions générales d’utilisation tl+ à ce lien CGU.

1. Comment obtenir des informations sur mes déplacements avec les tl ?

Contactez-nous par téléphone au 021 621 01 11. Vous pouvez également consulter les informations présentes sur notre site www.t-l.ch.

2. Que faire lors d’un contrôle de titre de transport ?

Présentez votre carte SwissPass (ou la carte transitoire et la quittance d’achat si vous n’avez pas encore reçu le support définitif). Pour l'abonnement tl+ Mon vélo, vous devez également présenter votre abonnement vélo dans votre web application tl+ ouverte à la page 'Mon Billet Vélo'.

3. Comment connaitre les dates de validité de mon abonnement tl+ ?

Pour consulter la validité de votre abonnement : rendez-vous dans la rubrique Mon Compte mon-espace.t-l.ch puis en cliquant sur Mes ABO ou à la page Mon compte dans la web application.

4. Comment puis-je obtenir un abonnement tl+ si je possède déjà un abonnement mensuel Mobilis ?

Veuillez-vous rendre au Centre Clientèle tl du Flon, de l’EPFL ou d'Echallens afin de résilier votre abonnement de transport actuel, qui vous sera remboursé au prorata de son utilisation si vous souhaitez ne pas attendre l’échéance de celui-ci. Puis l’abonnement tl+ de votre choix sera activé. Vous pouvez aussi ajouter le supplément simple en vous rendant dans un de nos centres clientèle.

5. Vers qui me retourner en cas de litige ?

Si votre litige concerne notre partenaire 2EM ou PubliBike, merci de bien vouloir le contacter directement. Dans le cas contraire, contactez-nous par téléphone au 021 621 01 11 ou par email à tlplus@t-l.ch.

1. Combien de vélos peut-on utiliser en même temps ? À quel prix ?

ll est possible d'emprunter simultanément jusqu'à 5 vélos. Le premier vélo est facturé en fonction de l'abonnement souscrit. Chaque vélo supplémentaire est facturé au prix du B-Quick. Les vélos déverrouillés avec le même compte peuvent être empruntés et rapportés dans des stations différentes. Voir la page des abonnements pour plus d'informations sur les prix.

2. Comment faire si j’ai plusieurs abonnement tl+ vélo ?

Un seul abonnement peut être activé par smartphone ou par SwissPass. (Comment obtenir un SwissPass ?)

3. Comment obtenir un SwissPass ?

Veuillez consulter les informations ici.

4. Quelle responsabilité légale prends-je lors de l’utilisation du vélo

Vous êtes responsable de son bon usage et de sa restitution en l’état.

5. Sans avoir fait un trajet je vois une transaction de CHF 40.- sur mon relevé de carte - pourquoi ?

En effet, pour des raisons de sécurité, la carte est testée lors de l'enregistrement ou du changement du moyen de paiement. Afin de vérifier la carte, CHF 40.- (correspondant au tarif journalier maximal d'un e-bike) sont réservés, par PubliBike et non débités. C'est une procédure normale de vérification. Si vous voyez la réservation de CHF 40.- sur votre relevé de carte, ne vous inquiétez pas, PubliBike libèrera ces CHF 40.- Selon votre fournisseur de carte, il se peut que cela prenne quelques jours pour que la transaction soit annulée. Pour toute question, merci de contacter PubliBike directement.

6. Ai-je besoin d’une connexion Internet pour pouvoir emprunter un vélo?

Pas obligatoirement. Une fois enregistré et connecté dans l’app, vous pouvez effectuer le retrait et la restitution sans connexion Internet. La seule condition exigée est l’activation du Bluetooth sur le smartphone. L’aperçu de vos déplacements et le compte client sont automatiquement mis à jour dès que vous disposerez à nouveau d’une connexion Internet.

7. Dans l'app, le nombre de vélos affichés comme disponibles est inférieur au nombre de vélos effectivement présents à la station. Pourquoi ?

Le système de PubliBike bloque les vélos qui ont besoin d'être rechargés ou réparés. Ces vélos n'étant pas disponibles pour l'emprunt, ils ne sont pas montrés sur la carte de l'app ou du site internet. Si vous essayez d'emprunter un de ces vélos, vous verrez sur l'écran du cadenas un pictogramme d'un vélo avec un X.

8. Combien de temps puis-je utiliser le vélo PubliBike ?

Votre abonnement vous permet d’utiliser un vélo PubliBike, manuel ou électrique par tranche de 30 minutes gratuitement. Après 30 minutes, PubliBike vous facturera 0,10/minute.

9. Puis-je mettre le vélo PubliBike dans les transports publics ?

Oui, mais ce n’est pas inclus dans votre abonnement, vous devez prendre un titre de transport à tarif réduit pour mettre le vélo à bord.

10. Y a-t-il des limites d’âge ?

Il n’y a pas de limite d’âge pour l’utilisation des vélos, cependant ils ne conviennent qu’aux enfants d’une taille minimum de 1m50. Pour les vélos électriques, l’âge minimum est de 16 ans ou 14 ans avec un permis de conduire de catégorie M. Les mineurs (de 16 à 18 ans) ne peuvent acquérir un abonnement que par l’intermédiaire de leur représentant légal et sous sa responsabilité.

11. Plusieurs abonnements peuvent-ils être utilisés sur un seul smartphone ?

Un abonnement doit être activé par smartphone ou Swisspass. Plusieurs abonnements ne peuvent être activé sur un même support. (Comment obtenir un Swisspass ?)

12. Y a-t-il un renouvellement automatique ?

Non, il n’y a pas de renouvellement automatique.

13. J'ai reçu un code de promotion. comment l'utiliser ?

Suivez ces pas pour entrer votre code promotionnel.

14. Mon abonnement est-il valable pour tous les réseaux PubliBike en Suisse ?

Oui, vous pouvez utiliser votre abonnement sur tous les réseaux PubliBike.

15. Je n'arrive pas à emprunter un vélo - que faire ?

Vérifiez que tout soit en ordre dans votre compte client, que vous avez bien validé votre adresse e-mail (dans l'heure), que votre moyen de paiement est à jour et que vous n'avez pas de montants ouverts. Si vous voyez un rond avec une croix sur l'écran du cadenas, il se peut qu'il y ait une interruption momentanée de communication avec la station. Dans ce cas, essayez à nouveau d'emprunter le même vélo (plusieurs fois). Avec votre carte: d'abord réveillez le cadenas (bouton gris) et ensuite placez la carte Swisspass à droite de l'écran du cadenas. Avec votre smartphone: d'abord appuyez sur "déverrouiller un vélo" dans l'app et ensuite réveillez le cadenas en appuyant sur le bouton gris. Gardez votre smartphone à distance du cadenas (si vous approchez trop près votre smartphone, il se peut que la technologie "sans contact" interfère avec le bluetooth et n'ouvre donc pas le cadenas). Vérifiez qu'un rayon ne bloque pas le cadenas et essayez de l'ouvrir manuellement. Pour connaître la signification des pictos affichés sur l'écran du cadenas, cliquez ici.

Pour toutes autres questions : visitez la FAQ PubliBike.

1. Est-ce que mon abonnement tl+ me permet de voyager sur les lignes CFF ?

Non, la prestation vélo de l'abonnement 'tl+ Mon Vélo' n'est valable que sur le réseau tl et LEB (hors mini-bus) en fonction des zones achetées.

2. Quelles sont les conditions d'utilisation de l'abonnement 'tl+ Mon vélo' ?

Le transport de vélo personnel est uniquement autorisé à bord des lignes tl et LEB (hors minibus) en fonction des zones couvertes par votre abonnement. Les vélos standards et électriques sont inclus dans l'offre, tout comme les vélos équipés de sièges enfants fixés sur le vélo. Cependant, les vélos avec remorque ou vélos-cargo ne font pas partie de l'offre. Vous pouvez monter à bord d'un véhicule tl ou LEB pour autant que la place le permette. Le pictogramme 'vélo' est apposé à l'extérieur de chaque véhicule afin de signaler la porte d'accès recommandée. En cas de contrôle, présenter la page Mon Billet Mon vélo de la webapp accompagné de votre SwissPass. Durant le trajet, vous devez rester à côté de votre vélo et assurer la sécurité et sa stabilité.

3. Est-ce que mon abonnement 'tl+ vélo' est transmissible ?

Non, l'abonnement est nominatif.

4. Est-ce que mon abonnement 'tl+ Mon Vélo' me permet de voyager sur les lignes CFF et autres entreprises de transports que tl et LEB ?

Non, le transport de votre vélo n'est valable que sur le réseau tl et LEB en fonction des zones achetées. Cependant, vous pouvez voyager sur les lignes CFF, en tant que personne, si celles-ci font partie des zones couvertes par votre abonnement.

5. Je prends les lignes 62, 65 avec mon abonnement tl+, que faire ?

Les tl n’exploiteront plus les lignes 62 et 65 dès le mois de décembre. Vous pouvez ainsi profiter de votre abonnement tl+ jusqu’à ce moment-là, après décembre cet abonnement combiné ne sera plus disponible.

6. Puis-je utiliser mon Passeport Vélo sur le réseau tl ?

Non, votre abonnement Passeport vélo CFF n’est pas utilisable sur le réseau tl mais il l’est sur le réseau LEB

7. Comment et où acheter un billet de raccordement entre le réseau tl et une autre entreprise de transports publics?

Vous pouvez acheter un billet vélo pour les zones qui se trouvent hors tl & LEB sur t-l.ch ou encore en centre clientèles.